Strategie: Ob die Strategie erfolgreich ist, zeigt sich am finanziellen Ergebnis. Strategische Überlegungen spielen auch für die anderen Perspektiven eine wichtige Rolle.
Finanzen: In den finanziellen Resultaten wie etwa Umsatz oder Gewinn zeigt sich die Wirkung nicht nur der Strategie, sondern auch des Markterfolges der angebotenen Produkte und Dienstleistungen.
Kunden: Die Erwirtschaftung hoher Erträge setzt wiederum voraus, dass ein Unternehmen fähig ist, die Kundenbedürfnisse möglichst massgeschneidert zu erfüllen und langfristige profitable Kundenbeziehungen aufzubauen.
Prozesse: Damit dieses zentrale unternehmerische Ergebnis gelingt und damit die versprochenen Leistungen in der richtigen Qualität zur richtigen Zeit am richtigen Ort beim Kunden sind, muss ein Unternehmen möglichst schlanke und kundenorientierte Geschäftsprozesse (betriebliche Wertschöpfungsprozesse) gestalten. Solcherart effektiv und effizient gestaltete Geschäftsprozesse beeinflussen zum einen die Kundenzufriedenheit und damit die Ertragssituation positiv. Zum anderen haben sie dank einer günstigen Kostensituation auch direkten Einfluss auf den Gewinn.
Mitarbeitende: Ausgeführt werden Geschäftsprozesse von den Mitarbeitenden. Sie als wichtigste Inputfaktoren sind es, die durch ihren engagierten Einsatz wesentlich zum Erfolg des Unternehmens beitragen. Es bietet sich deshalb an, den Kreislauf der unternehmerischen Erfolgslogik zu schliessen und die Mitarbeitenden durch die Schaffung attraktiver Arbeitsbedingungen zu motivieren sowie bei guter Leistung durch eine angemessene Entlöhnung am finanziellen Erfolg zu beteiligen.